公告：全网最全资源一手掌握,虚拟资源知识付费资源首选！！！
欢迎您访问本网站，请
了解更多！
【李欣】MOT与顾客满意度
作者：访客日期：2013-01-22浏览：1229分类：名师讲座
为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多，如何才能真正做到让客户满意呢？
本课程从客户满意行动的思想准备开始分析，满足并超越了客户的期望值，才能获得忠诚的客户；关键时刻，让客户满意，企业的品牌才能真正树立；要开始喜欢并接受顾客的“不满”，只有不断的改进，才能让客户的“口啤”成为最有价值的“奖杯”。
学习要点：
1.客户满意的重新认识和深入理解
2.对服务的深入认识
3.服务目标
4.服务流程
5.服务品质
6.服务素质修炼
7.面对客户抱怨应该做到的
8.处理客户不满的六个步骤
下载地址
下载地址：此资源已隐藏，需要会员评论才能够下载哦！
猜你还喜欢
- 10-06 【庞中华】庞中华硬笔书法教程
- 10-06 【王新陆】解读中医
- 10-27 【田英章】毛笔书法专业教程_欧体楷书学习ch3b
- 09-10 【幼儿童话】安徒生童话全集mp3版【19CD】ch3b
- 11-01 【运营入门到精通课程】手把手教你做运营
- 10-30 杜云生-《销售=收入》销售致富圣经全集
- 10-30 【姚工】分型分析之V型反转
- 10-30 【读书】好奇心
- 10-30 【地理学习】高中地理
- 10-30 【江宏】追踪主力动向，测量主力筹码
- 10-30 【无门问禅】稳定盈利 趋势通道平台战法
- 10-28 【探索孔子的哲理】经营幸福快乐人生
取消回复欢迎 你 发表评论:
- 会员中心
- 资源搜索
- 网站分类
暂无评论，来添加一个吧。