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【刘洋】售前客服专员必修-客服常见六大失败案例分享

作者:访客日期:2015-04-04浏览:3376分类:名师讲座

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客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。
客服,是攻破消费者最后心理防线的必胜利

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